Trong các mối quan hệ, hầu hết mọi người đều muốn tránh khỏi những cãi vã không thực sự cần thiết, dẫu là trong quan hệ vợ/ chồng, con cái, đồng nghiệp, cấp trên, xã giao, bạn bè… Nhưng đồng thời, sự kìm nén cảm xúc, hay cố tình lờ đi, vờ như không biết, sở dĩ “một điều nhịn là chín điều lành” tránh điều tiếng. Tuy nhiên những cuộc trò chuyện như vậy sẽ tạo cho ta cảm giác căng thẳng cực độ, và nếu kéo dài sẽ là sự khó chịu dai dẳng.
Để đối phó với tình trạng này, Tiến sĩ Mike Bechtle – một nhà tư vấn đã thực hiện hơn 3000 bài diễn giảng, là tác giả của 5 cuốn sách nổi tiếng và có hơn 30 năm làm việc trong lĩnh vực này – đã đưa ra cho độc giả những lời khuyên vô cũng hữu ích và thiết thực.
Qua cuốn sách “Đừng để mâu thuẫn nhỏ gây hậu quả lớn”, ông đã cung cấp cho độc giả những kỹ năng cần thiết để hòa giải xung đột với những người quan trọng trong cuộc đời họ. Người đọc sẽ được học cách để chuẩn bị tốt hơn cho các cuộc đối thoại căng thẳng bằng cách trau dồi kỹ năng lắng nghe, cho đi và nhận lại những lời góp ý chân thành cũng như duy trì các mối quan hệ bằng lòng tốt và thiện chí.
ebook: Đừng để mâu thuẫn nhỏ gây hậu quả lớn
Đây là khu vực chỉ dành riêng cho thành viên website, bạn Nhấn vào đây đăng nhập để xem nội dung. Nếu chưa là thành viên bạn nhấn vào đây đăng ký ngay.
Với một người nhân viên
Với một người nhân viên giỏi thì mỗi lần trao đổi với khách hàng đều sẽ có mục đích rõ ràng, đồng thời cũng sẽ phân tích khách hàng, tìm hiểu xem họ chú trọng điều gì và quan tâm đến vấn đề gì, sau đó mới nói ra những câu có thể thu hút khách hàng.
Hãy để lại ý kiến của bạn trong phần bình luận & chia sẻ với bạn bè nếu bạn thấy hữu ích!
