Nghệ thuật chinh phục khách hàng - Biến phàn nàn thành cơ hội

Lắng nghe khách hàng chính là chìa khóa để nâng tầm dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp.

Nghệ thuật chinh phục khách hàng của Janelle Barlow và Claus Moller giới thiệu một ý tưởng cách mạng: Biến những lời phàn nàn thành món quà. Những lời chỉ trích không chỉ là thử thách mà còn là cơ hội quý báu giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng trưởng mạnh mẽ hơn. Cuốn sách không chỉ đưa ra những ví dụ sinh động mà còn cung cấp các giải pháp thiết thực cho việc ứng phó với phản hồi của khách hàng một cách khôn ngoan và hiệu quả.

Lợi ích khi đọc cuốn sách

• Hiểu được giá trị của những lời phàn nàn trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ.
• Nắm vững cách biến phản hồi tiêu cực thành cơ hội để gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Học cách lắng nghe và phản hồi một cách chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp đứng vững và phát triển bền vững.

Đón nhận phàn nàn như một món quà – bí quyết để chinh phục khách hàng!