“Khi Khách Hàng Lên Tiếng” của Janelle Barlow và Claus Moller giúp doanh nghiệp hiểu rằng mỗi lời phàn nàn không chỉ là một vấn đề cần xử lý mà còn là một cơ hội quý báu để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Trong “Khi Khách Hàng Lên Tiếng”, Barlow và Moller nhấn mạnh rằng mỗi lời phàn nàn là một món quà mà doanh nghiệp nên đón nhận với thái độ tích cực. Cuốn sách giải thích cách chuyển hóa phàn nàn thành công cụ cải thiện dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Các tác giả đưa ra nhiều ví dụ thực tế về việc giải quyết khiếu nại và những công thức dễ áp dụng, giúp các doanh nghiệp không chỉ xử lý vấn đề tức thời mà còn xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.

Barlow và Moller giải thích một chiến lược 8 bước, từ việc lắng nghe chân thành, thấu hiểu nhu cầu khách hàng, đến cách phục hồi dịch vụ và thúc đẩy mối quan hệ. Cuốn sách còn nêu lên các ví dụ về các công ty hàng đầu đã áp dụng thành công chiến lược này để tạo dựng thương hiệu thân thiện và trung thành với khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Lợi ích khi đọc cuốn sách:

• Hiểu và áp dụng nguyên lý “Lời phàn nàn là một món quà” trong kinh doanh.
• Nâng cao kỹ năng giải quyết khiếu nại, xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.
• Tăng khả năng giữ chân khách hàng và biến họ thành người ủng hộ trung thành.
• Phát triển chiến lược dịch vụ khách hàng đột phá, giúp cải thiện hình ảnh và giá trị thương hiệu.

Hãy tải ngay eBook “Khi Khách Hàng Lên Tiếng” để khám phá cách xử lý phàn nàn và biến chúng thành cơ hội phát triển kinh doanh! Đừng bỏ lỡ bí quyết giúp công ty của bạn tỏa sáng qua dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

Sách cùng tác giả: Claus Moller, Janelle Barlow

Xem tất cả sách của Claus Moller · Xem tất cả sách của Janelle Barlow